A sua satisfação é a nossa prioridade.

Na MKY Store, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é atender cada solicitação com respeito, agilidade e responsabilidade, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.

Direito de Arrependimento

Se você realizou uma compra pela internet, poderá exercer o seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:

• Esteja sem sinais de uso;
• Seja devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
• Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar o problema.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para análise da ocorrência.

Poderemos solicitar:

• Fotos ou vídeos do produto;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema.

Após a análise, quando constatado defeito de fabricação, a MKY Store poderá realizar, conforme o caso:

• Troca do produto;
• Reparo, quando aplicável;
• Envio de um novo produto;
• Reembolso do valor pago.

Os procedimentos seguirão as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Produto Avariado no Transporte

Ao receber seu pedido, confira cuidadosamente a embalagem antes de assinar o comprovante de entrega.

Caso identifique:

• Embalagem violada;
• Produto quebrado;
• Danos aparentes;
• Itens faltando;

entre em contato conosco o mais rápido possível.

Sempre que possível, registre fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.

Produto Divergente

Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site, pedimos que entre em contato imediatamente.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a solução mais adequada, sem custos adicionais ao cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução

O processo é simples.

1. Entre em contato com nossa equipe

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos, quando necessário.

2. Análise da solicitação

Nossa equipe analisará as informações enviadas e responderá com as orientações necessárias.

3. Envio do produto

Quando aprovado, o cliente receberá as instruções para devolução.

Em situações previstas por lei ou quando a responsabilidade for da MKY Store, os custos de envio serão informados conforme cada caso.

4. Conferência

Após o recebimento do produto, será realizada uma conferência para verificar as condições da devolução.

5. Conclusão

Após a aprovação da análise, realizaremos uma das seguintes opções:

• Troca do produto;
• Crédito para nova compra (quando acordado entre as partes);
• Estorno;
• Reembolso.

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento ou conforme orientação da plataforma de pagamento.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para visualização dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

Situações em que a troca poderá não ser aceita

Para garantir segurança e transparência, algumas solicitações poderão ser recusadas, como nos casos de:

• Produto com sinais evidentes de uso inadequado;
• Danos causados por mau uso;
• Ausência de acessórios essenciais;
• Produto devolvido incompleto;
• Solicitações realizadas fora dos prazos legais ou das condições informadas nesta política.

Perguntas Frequentes

Posso trocar um produto porque não gostei?

Sim. Compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja nas condições descritas nesta política.

Quem paga o frete da devolução?

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, como produto com defeito ou envio incorreto, a MKY Store orientará o procedimento adequado. Nas demais situações, a responsabilidade será analisada conforme o motivo da solicitação.

Quanto tempo demora o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o prazo varia conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou operadora do cartão.

Posso solicitar a troca de qualquer produto?

Sim, desde que sejam observadas as condições e prazos previstos nesta política e na legislação aplicável.

Nosso compromisso

Mais do que vender produtos, queremos construir uma relação de confiança com nossos clientes.

Por isso, tratamos cada solicitação de troca ou devolução com seriedade, respeito e atenção, buscando sempre uma solução justa, rápida e transparente.

Acreditamos que um bom atendimento continua mesmo após a entrega do pedido.

Compre com tranquilidade na MKY Store

Ao comprar conosco, você conta com:

Atendimento humanizado.

Processo de troca transparente.

Respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Suporte antes, durante e após a compra.

Compromisso com a sua satisfação.

Obrigado por escolher a MKY Store. Estamos à disposição para ajudar sempre que precisar e trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência de compra segura, confiável e positiva.