Nosso compromisso é entregar sua compra com segurança, agilidade e transparência.

Na MKY Store, sabemos que a expectativa pela chegada de um pedido faz parte da experiência de compra. Por isso, trabalhamos para que cada etapa, desde a confirmação do pagamento até a entrega, seja conduzida com organização, cuidado e comunicação clara.

Nosso objetivo é garantir que seu produto chegue ao destino em perfeitas condições e dentro do prazo informado no momento da compra.

Como funciona o processo de entrega?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas seguintes etapas:

1. Confirmação do pagamento

Assim que o pagamento é aprovado, o pedido é encaminhado para nossa equipe.

2. Separação e conferência

Cada produto é cuidadosamente separado, conferido e embalado para garantir que você receba exatamente o que comprou.

3. Preparação para envio

Após a conferência, o pedido é encaminhado para a transportadora ou serviço logístico responsável pela entrega.

4. Envio

Assim que a postagem for realizada, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

5. Recebimento

Agora é só aguardar. Esperamos que sua experiência com a MKY Store seja excelente desde o primeiro contato até a chegada do seu pedido.

Prazo de entrega

O prazo de entrega é calculado automaticamente de acordo com:

• CEP de destino;
• Modalidade de frete escolhida;
• Disponibilidade do produto;
• Região de entrega.

O prazo informado durante a finalização da compra é apenas uma estimativa e passa a contar após a confirmação do pagamento.

Valor do frete

O valor do frete varia conforme:

• Peso dos produtos;
• Dimensões da embalagem;
• Local de entrega;
• Modalidade escolhida.

O custo será informado antes da conclusão da compra, permitindo que você escolha a opção mais adequada.

Durante campanhas promocionais, a MKY Store poderá oferecer benefícios como:

• Frete Fixo;
• Frete Grátis para determinadas regiões;
• Frete Grátis em pedidos acima do valor mínimo divulgado na campanha.

As condições promocionais serão sempre informadas na loja.

Acompanhamento do pedido

Após o envio, você poderá acompanhar o andamento da entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado.

As atualizações dependerão do sistema utilizado pela transportadora responsável.

Tentativas de entrega

Caso não seja possível realizar a entrega por ausência de um responsável no endereço informado, a transportadora poderá realizar novas tentativas, conforme sua política operacional.

Se todas as tentativas forem esgotadas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nessa situação, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para o reenvio.

Atenção ao endereço informado

Antes de finalizar sua compra, confira cuidadosamente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua, número e complemento;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado.

A MKY Store não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderá ser cobrado um novo valor de frete para o reenvio.

Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, algumas situações podem ocasionar atrasos, como:

• Condições climáticas adversas;
• Greves;
• Bloqueios em rodovias;
• Eventos de força maior;
• Ocorrências operacionais das transportadoras;
• Períodos de grande volume de pedidos, como Black Friday e datas comemorativas.

Nesses casos, nossa equipe permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Recebimento do pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos que você verifique:

• Integridade da embalagem;
• Quantidade de volumes;
• Possíveis sinais de violação;
• Condição aparente dos produtos.

Caso identifique qualquer irregularidade, registre a ocorrência com a transportadora e entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível.

Áreas de entrega

A MKY Store realiza entregas para diversas regiões do Brasil.

A disponibilidade e as modalidades de envio podem variar conforme o CEP informado.

Perguntas Frequentes

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Posso alterar o endereço após finalizar a compra?

Após a confirmação do pedido, alterações de endereço podem não ser possíveis. Caso precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe imediatamente para verificarmos se ainda há possibilidade de ajuste.

O prazo começa quando?

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

E se eu não estiver no endereço?

A transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega conforme sua política. Se a encomenda retornar por ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Caso essa modalidade esteja disponível, ela será apresentada durante o processo de compra.

Nosso compromisso com você

Cada pedido recebido pela MKY Store representa a confiança depositada em nosso trabalho.

Por isso, tratamos cada compra com responsabilidade, dedicação e atenção aos detalhes, buscando oferecer uma entrega segura e uma experiência positiva do início ao fim.

Estamos constantemente aprimorando nossos processos logísticos para reduzir prazos, melhorar o acompanhamento das entregas e garantir que nossos clientes recebam seus produtos com a qualidade que esperam.

Entregamos para todo o Brasil

Na MKY Store, trabalhamos para que sua compra chegue com segurança, rapidez e transparência.

Embalagem cuidadosa

Acompanhamento do pedido

Comunicação durante o processo

Atendimento para tirar dúvidas

Obrigado por escolher a MKY Store. É uma satisfação fazer parte do seu dia a dia e levar até você produtos que unem qualidade, praticidade e excelente custo-benefício.